سياسة الإلغاء والاسترداد

1. معلومات عامة
   في ERŞE BREEZE، رضا العملاء هو أولويتنا. شروط الإرجاع والإلغاء لدينا موضحة أدناه وفقًا لقانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد.
   آخر تحديث: 12 مارس 2026
2. مدة حق الانسحاب
   يمكنك ممارسة حق الانسحاب خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من استلام المنتج دون إبداء أي سبب.
3. سياسة بطاقة الأمان المُختومة
   تُثبَّت البطاقة المختومة عند منطقة الإبط أو السحاب أو الياقة، وتنفصل تلقائيًا عند ارتداء الملبس. سلامة البطاقة دليل على عدم تجربة المنتج.
   ⚠️ تنبيه هام: تُشحن فساتين السهرة مع بطاقة أمان مُختومة. لن يُقبل إرجاع المنتجات التي أُزيل ختمها أو فُكّت أو تضررت تحت أي ظرف.
4. شروط الإرجاع
   ✓ يجب أن تكون بطاقة الأمان المختومة سليمة
   ✓ يجب أن يكون المنتج غير مرتدى وغير مجرّب
   ✓ يجب أن تكون جميع ملصقات المنتج سليمة وغير مقطوعة
   ✓ يجب أن يكون في تغليفه الأصلي كاملًا
   ✓ يجب إعادة جميع الإكسسوارات المرفقة
   ✓ يجب إرفاق الفاتورة الأصلية في طرد الإرجاع
   ✓ يجب ألا تكون هناك روائح أو بقع عطر أو مزيل عرق أو مساحيق تجميل
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
   ✗ المنتجات التي أُزيل ختمها الأمني أو تضرر
   ✗ المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب الطلب
   ✗ الملابس الداخلية (لأسباب صحية)
   ✗ المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التالفة
   ✗ المنتجات الملوثة بعطر أو مزيل عرق أو مساحيق تجميل
   ✗ المنتجات التي خضعت للتعديل أو الإصلاح
   ✗ المنتجات التي قُطعت أو أُزيلت ملصقاتها
6. إجراءات الإرجاع
7. أرسل طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني: ersebreeze@outlook.com.
8. احصل على رمز تفويض الإرجاع.
9. أرسل المنتج في تغليفه الأصلي مع الفاتورة.
10. أرسل لنا رقم تتبع الشحنة.
11. تكلفة شحن الإرجاع
    تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل. في حالة إرسال منتج خاطئ أو معيب، نتحمل نحن تكلفة الشحن.
12. استرداد المبلغ
    بعد استلام المنتج المُعاد والتحقق منه، يُسترد المبلغ خلال 14 يومًا. مدفوعات بطاقة الائتمان تُعاد إلى البطاقة الأصلية؛ مدفوعات التحويل البنكي تُعاد إلى رقم IBAN المحدد.
13. إلغاء الطلب
    يمكن إلغاء طلبك قبل شحنه. للتواصل: ersebreeze@outlook.com أو 0532 477 55 43. الطلبات المشحونة بالفعل لا يمكن إلغاؤها وتخضع لإجراءات الإرجاع.
14. الاستبدال
    الاستبدال المحلي: لتغيير المقاس، يُعاد المنتج وتُنشئ طلبية جديدة. تكاليف شحن الاستبدال تقع على عاتق العميل.
    ⚠️ لا يتوفر الاستبدال للطلبات الدولية. بسبب ارتفاع تكاليف الشحن الدولي، نرجو من عملائنا الدوليين مراجعة جدول المقاسات بعناية قبل الطلب.
15. التواصل
    البريد الإلكتروني: ersebreeze@outlook.com
    الهاتف: 0532 477 55 43
    العنوان: Meşrutiyet Mah. Baytar Ahmet Sk. No:3 (صالة العرض)، Hacı Mansur Sk. No:51 (مكتب)، 34363 شيشلي / إسطنبول، تركيا